Dynamiczny wzrost skali i złożoności procesów często prowadzi do spadku efektywności operacji oraz infrastruktury technologicznej. Gdy inwestycje są realizowane ad-hoc w celu mitygowania bieżących ryzyk operacyjnych, rzadko opierają się na twardych parametrach biznesowych.
W efekcie kluczowe piony wsparcia stają się nieprzejrzystym ośrodkiem kosztów, zamiast pełnić funkcję strategicznego akceleratora wzrostu.